Términos del Servicio y Privacidad

Términos del Servicio y Privacidad

Dewcom Cloud Systems ofrece un acuerdo de nivel de servicio de tiempo de actividad de un 99,97% para nuestra clientela en todos los modelos de servicio, que incluyen: colocación, servidores dedicados, servidores en la nube, VPS y alojamiento web. Este acuerdo de nivel de tiempo de actividad no contempla ventanas de mantenimiento que el cliente haya comunicado o aceptado previamente para el mantenimiento regular o las actualizaciones de los equipos.

Todos los problemas técnicos deben comunicarse a mediante los canales de comunicación formales: Tiquete de Soporte y Llamadas Telefónicas.

1. SLA de emergencias técnicas: 20 minutos por llamada para la primera respuesta.
2. SLA de cambios de configuración, ventas y preguntas generales: Atención de lunes a viernes en horario de 8am – 5pm.
3. Sistema de tiquetes de soporte: https://portal.dewcom.com/soporte
4. Teléfono de Soporte: +506 2106-4700

Acceso a los Datos

Dewcom como proveedor de infraestructura en la nube cuenta con redundancias a nivel de almacenamiento, red, seguridad y energía en todos nuestros centros de datos, sin embargo, el cliente es responsable de mantener una política de respaldos y recuperación de desastres para sus datos dentro de los servicios de respaldo de Dewcom Cloud u otra localización o servicio.

El cliente es responsable de asegurar, proteger y respaldar el contenido de una manera que pueda garantizar la disponibilidad y seguridad de los datos, y la continuidad del servicio.

Dewcom se reserva el derecho de no bridar acceso a los datos alojados en nuestros servicios de servidores en la nube durante la suspensión de los servicios o su terminación.

Dewcom no es responsable por accesos no autorizados a los servicios. El cliente es responsable por los problemas derivados en los servicios por parte de sus empleados o cualquier persona a la que se le otorgue acceso, y se falle en tomar las precauciones adecuadas para evitar la perdida o robo de los datos.

Privacidad

Dewcom no compartirá ni distribuirá información personal de los clientes o de la empresa a terceros a menos que exista un procedimiento legal formal en un tribunal de justicia de Costa Rica que requiera que Dewcom coopere con un proceso legal o una investigación criminal en curso.

Están estrictamente prohibidos los abusos y violaciones. Quedan prohibidos el abuso y las violaciones del sistema o de la seguridad de la red, asimismo, pueden resultar en la suspensión o cancelación de los servicios del cliente. Los ejemplos de abuso del sistema o de la red o violaciones de la seguridad incluyen, entre otros, los siguientes:

1. – La piratería. Acceso no autorizado o uso de datos, sistemas o redes, incluso cualquier intento de sondear, escanear o probar la vulnerabilidad de un sistema o red o violar las medidas de seguridad o autenticación sin la autorización expresa del propietario del sistema o red.
2. – No se permiten los botnets.
3. – No se permiten las tablas de piratería.
4. – No se permite la siembra de pares para la transmisión de software ilegal.
5. – No se permiten los sondeos de puertos no autorizados de redes remotas.
6. – No se permiten los sitios web de phishing.
7. – El monitoreo no autorizado de datos o tráfico en cualquier red o sistema sin autorización expresa del propietario del sistema o red.
8. – La interferencia con el servicio a cualquier usuario, host o red, incluidos, entre otros, bombardeos de correo, desbordes, intentos deliberados de sobrecargar un sistema y ataques de transmisión.
9. – Fraude. El uso de los recursos de Dewcom para mantener operaciones de naturaleza fraudulenta como sorteos ilegales o transferencias de dinero ilegales.
10. – Distribución de virus. Está estrictamente prohibido el uso del centro de datos de Dewcom como medio para propagar o distribuir paquetes de virus.
11. – Actividades terroristas. El uso de los servicios de Dewcom para promover actividades terroristas que incluyen, entre otras, foros para terroristas, sitios web personales para terroristas, audio, fotos y videos de actividades terroristas.
12. – Spam (CORREO ELECTRÓNICO NO SOLICITADO). El cliente no transmitirá ni difundirá correos electrónicos comerciales no solicitados (UCE, por sus siglas en inglés) o mensajes masivos no solicitados (Spam), incluidos anuncios, distribuciones informativas y solicitudes de caridad u otras.
13. – Desnudez de menores de edad. El cliente es responsable de cualquier uso indebido de la cuenta, incluso si la actividad inapropiada la cometió un amigo, familiar, invitado o empleado.
14. – Violaciones de propiedad intelectual. Difundir o transmitir archivos, gráficos, software u otro material, datos o información que infrinja real o potencialmente los derechos de autor, marca registrada, patente, secreto comercial u otro derecho de propiedad intelectual de cualquier persona u organización.
15. – Sitios web para adultos: permitimos el uso de los servicios de Dewcom para sitios web con temas para adultos que no se consideran sitios pornográficos o redes pornográficas.

Dewcom se reserva el derecho de inhabilitar o dar por finalizado cualquier servicio o contenido que se considere que vulnera alguno de los puntos mencionados anteriormente, si bien trataremos de informar al cliente sobre la decisión, nos reservamos el derecho de rescindir el contrato antes de recibir una respuesta del cliente.

En caso de quejas de terceros por material o servicios propagados por un cliente que utiliza la infraestructura de Dewcom, consideraremos una o más de las siguientes acciones según la naturaleza y la gravedad de esta. Si la queja se basa en un procedimiento legal, Dewcom informará al cliente sobre la situación, pero seguirá el protocolo adecuado según la naturaleza y legalidad del proceso. Estamos sujetos a las leyes costarricenses y, como tal, reaccionaremos a los procedimientos legales orientados a través de un tribunal de justicia costarricense.

1. – Emitir advertencias escritas o verbales.
2. – Desactivar el acceso al contenido de un cliente que viola la PUA (Política de uso aceptable).
3. – Eliminar contenido que viole la PUA.
4. – Bloquear un correo o cualquier otro servicio de red.
5. – Anular dirección de IP de cliente.
6. – Suspender la cuenta del cliente.
7. – Finalizar la cuenta de los clientes.
8. – Facturar al cliente los costos administrativos y/o cargos de reactivación.
9. – Iniciar acciones legales para prohibir violaciones y/o cobrar daños, si los hubiera, causados por violaciones.

El cliente acepta indemnizar y mantener indemne a Dewcom de cualquier reclamo que resulte del uso del servicio, que dañe al suscriptor o cualquier otra parte. Dewcom se reserva el derecho de cambiar esta política en cualquier momento. Dichos cambios, modificaciones, adiciones o eliminaciones entrarán en vigor de inmediato luego de la publicación en línea en esta ubicación. Usted reconoce y acepta que es su responsabilidad revisar este sitio y esta política de manera periódica y estar al tanto de cualquier modificación.

Productos de Software y Licencias

Como un gran porcentaje de nuestro negocio y nuestra clientela se encuentra dentro del grupo de servicios no administrados, Dewcom Systems S.A. no será responsable por el software sin licencia o el software ilegal que los clientes instalen en los servidores que nos alquilan. Esto se aplica a todos los modelos de negocio: colocación, servidores en la nube y servidores dedicados. Como socio de Microsoft SPLA, Dewcom Systems S.A. revenderá licencias no limitadas a los siguientes títulos: Windows Server, SQL Server, RDC Licensing, Exchange Server; sin embargo, en tales casos, Dewcom Systems S.A. llevará a cabo la instalación del paquete de software o el mismo lo instalará nuestra plataforma de organización en la nube en el caso de los servidores en la nube. No será nuestra responsabilidad cualquier instalación adicional bajo el dominio y control del usuario o el cliente finales. Al mismo tiempo, cooperaremos con nuestros proveedores de software en caso de que realicen una auditoría o algo similar a fin de garantizar el uso adecuado de las licencias de software en general.

Política de Rembolsos

Dewcom Systems S.A. no realizará reembolsos de ninguno de los servicios a menos que la opción de reembolso se haya definido explícitamente en una promoción u oferta. No se aplicarán devoluciones en caso de retiro anticipado de un servicio. En caso de violación del acuerdo de nivel de servicio, se aplicarán las políticas de SLA, que en ciertos escenarios resultarán en un reembolso parcial.