Dewcom Cloud Systems ofrece un acuerdo de nivel de servicio de tiempo de actividad de un 99,97% para nuestra clientela en todos los modelos de servicio, que incluyen: colocación, servidores dedicados, servidores en la nube, VPS y alojamiento web. Este acuerdo de nivel de tiempo de actividad no contempla ventanas de mantenimiento que el cliente haya comunicado o aceptado previamente para el mantenimiento regular o las actualizaciones de los equipos.
Todos los problemas técnicos deben comunicarse a mediante los canales de comunicación formales: Tiquete de Soporte y Llamadas Telefónicas.
Dewcom como proveedor de infraestructura en la nube cuenta con redundancias a nivel de almacenamiento, red, seguridad y energía en todos nuestros centros de datos, sin embargo, el cliente es responsable de mantener una política de respaldos y recuperación de desastres para sus datos dentro de los servicios de respaldo de Dewcom Cloud u otra localización o servicio.
El cliente es responsable de asegurar, proteger y respaldar el contenido de una manera que pueda garantizar la disponibilidad y seguridad de los datos, y la continuidad del servicio.
Dewcom se reserva el derecho de no bridar acceso a los datos alojados en nuestros servicios de servidores en la nube durante la suspensión de los servicios o su terminación.
Dewcom no es responsable por accesos no autorizados a los servicios. El cliente es responsable por los problemas derivados en los servicios por parte de sus empleados o cualquier persona a la que se le otorgue acceso, y se falle en tomar las precauciones adecuadas para evitar la perdida o robo de los datos.
Dewcom no compartirá ni distribuirá información personal de los clientes o de la empresa a terceros a menos que exista un procedimiento legal formal en un tribunal de justicia de Costa Rica que requiera que Dewcom coopere con un proceso legal o una investigación criminal en curso.
Están estrictamente prohibidos los abusos y violaciones. Quedan prohibidos el abuso y las violaciones del sistema o de la seguridad de la red, asimismo, pueden resultar en la suspensión o cancelación de los servicios del cliente. Los ejemplos de abuso del sistema o de la red o violaciones de la seguridad incluyen, entre otros, los siguientes:
Dewcom se reserva el derecho de inhabilitar o dar por finalizado cualquier servicio o contenido que se considere que vulnera alguno de los puntos mencionados anteriormente, si bien trataremos de informar al cliente sobre la decisión, nos reservamos el derecho de rescindir el contrato antes de recibir una respuesta del cliente.
En caso de quejas de terceros por material o servicios propagados por un cliente que utiliza la infraestructura de Dewcom, consideraremos una o más de las siguientes acciones según la naturaleza y la gravedad de esta. Si la queja se basa en un procedimiento legal, Dewcom informará al cliente sobre la situación, pero seguirá el protocolo adecuado según la naturaleza y legalidad del proceso. Estamos sujetos a las leyes costarricenses y, como tal, reaccionaremos a los procedimientos legales orientados a través de un tribunal de justicia costarricense.
El cliente acepta indemnizar y mantener indemne a Dewcom de cualquier reclamo que resulte del uso del servicio, que dañe al suscriptor o cualquier otra parte. Dewcom se reserva el derecho de cambiar esta política en cualquier momento. Dichos cambios, modificaciones, adiciones o eliminaciones entrarán en vigor de inmediato luego de la publicación en línea en esta ubicación. Usted reconoce y acepta que es su responsabilidad revisar este sitio y esta política de manera periódica y estar al tanto de cualquier modificación.
Como un gran porcentaje de nuestro negocio y nuestra clientela se encuentra dentro del grupo de servicios no administrados, Dewcom Systems S.A. no será responsable por el software sin licencia o el software ilegal que los clientes instalen en los servidores que nos alquilan. Esto se aplica a todos los modelos de negocio: colocación, servidores en la nube y servidores dedicados. Como socio de Microsoft SPLA, Dewcom Systems S.A. revenderá licencias no limitadas a los siguientes títulos: Windows Server, SQL Server, RDC Licensing, Exchange Server; sin embargo, en tales casos, Dewcom Systems S.A. llevará a cabo la instalación del paquete de software o el mismo lo instalará nuestra plataforma de organización en la nube en el caso de los servidores en la nube. No será nuestra responsabilidad cualquier instalación adicional bajo el dominio y control del usuario o el cliente finales. Al mismo tiempo, cooperaremos con nuestros proveedores de software en caso de que realicen una auditoría o algo similar a fin de garantizar el uso adecuado de las licencias de software en general.
Dewcom Systems S.A. no realizará reembolsos de ninguno de los servicios a menos que la opción de reembolso se haya definido explícitamente en una promoción u oferta. No se aplicarán devoluciones en caso de retiro anticipado de un servicio. En caso de violación del acuerdo de nivel de servicio, se aplicarán las políticas de SLA, que en ciertos escenarios resultarán en un reembolso parcial.